Taller de Procesos

Navegando por la web y mientras preparaba una presentación para un curso sobre la importancia que tiene para las organizaciones el orientar todos sus procesos "end to end" al cliente, me he encontrado con un fantástico video promocional de Starbucks donde nos muestra el proceso de servir un espresso a un cliente de una forma que supera lo que yo quería explicar. Ahora me tocará replantear mi explicación ...

El video. Más adelante la presentación.

Por cierto, dedicado a todos aquellos dinosaurios que trataron de convencerme - sin suerte - que la cadena de valor de Porter, y la división de tareas que comporta,  eran la única manera de visualizar las organizaciones.